المهام الوظيفية:

§        يقوم بتوفير كافة الخدمات التي تقدمها الهيئة لرواد الأعمال والحرفيين وذلك عبر نافذة إلكترونية واحدة.

§         يقوم بتوجيه المستفيدين وتزويدهم بالمعلومات اللازمة بشأن طلباتهم وإرشادهم بســـهولة ويسر إلى التقسيمات التنظيمية المختصة في الهيئة.

§        يقوم بتطوير وتحديث قائمة بالأسئلة الشائعة وإجاباتها وذلك من خلال تجربة المستفيد.

§        يقوم بتطوير آلية لتسجيل طلبات المستفيدين ومعاملاتهم، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة.

§        يقوم بأعمال المتابعة للتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن طلبات المستفيدين من الهيئة.

§        يقوم بإحالة شكاوى المستفيدين التي لم يتم حلها أو الطلبات الخاصة إلى التقسيمات المعينة وذلك لإجراء اللازم والتحقق من الأمر.

§        يقوم على تقييم وتحسين العمليات والسياسات الخاصة بخدمة المستفيدين بشكل مستمر ويتوافق مع أهداف الهيئة الاستراتيجية.

§        يقوم على التركيز بشأن خلق تجربة فريدة ورائعة للمستفيدين من خدمات هيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

§        يقوم بعملية تصنيف الخدمات التي تقدمها الهيئة وذلك وفق أفضل الممارسات العالمية لتسهيل تقديم الخدمات للمستفيدين ونشرها للمستفيدين بمختلف الوسائل بالتعاون مع التقسيمات المعنية.

§        يقوم بأي مهام أخرى تقع ضمن نطاق اختصاصه.