-        تحليل الخدمات ومسار العمليات الحالية لتحديد مجالات التحسين وأوجه القصور والاختناقات وفرص الأتمتة.

-        رسم خرائط للعمليات الحالية باستخدام تقنيات مثل مخططات تدفق العمليات، ورسم خرائط تدفق القيمة.

-        جمع المتطلبات من خلال التعاون مع أصحاب المصلحة من الإدارات المختلفة لفهم احتياجات العمل وأهدافه ومتطلبات مبادرات تحسين العملية من خلال المقابلات وورش العمل والاستطلاعات لجمع الأفكار والتعليقات من أصحاب المصلحة.

-        تصميم العمليات وإعادة تصميمها   من خلال تطوير وتصميم مسار العمليات الأمثل التي تتماشى مع الأهداف والغايات التنظيمية وأفضل الممارسات.

-        تحديد فرص الأتمتة من خلال تنفيذ الحلول التقنية مثل أنظمة إدارة سير العمل، وبرامج إدارة العمليات التجارية والأدوات الرقمية الأخرى.

-        توثيق العمليات التجارية المحدثة وسير العمل والإجراءات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لضمان الوضوح والاتساق والامتثال.

-        إنشاء وثائق العملية والمواد التدريبية وأدلة المستخدم لدعم نقل المعرفة.