أخصائي خدمة مراجعين
- الوظائف الادارية
- هيما
- 2024-04-14
- 2024-05-12
- احتياج وظيفي
- مجموعات - 5/2024
المهام الوظيفية:
§ يقوم بتوفير كافة الخدمات التي تقدمها الهيئة لرواد الأعمال والحرفيين وذلك عبر نافذة إلكترونية واحدة.
§ يقوم بتوجيه المستفيدين وتزويدهم بالمعلومات اللازمة بشأن طلباتهم وإرشادهم بســـهولة ويسر إلى التقسيمات التنظيمية المختصة في الهيئة.
§ يقوم بتطوير وتحديث قائمة بالأسئلة الشائعة وإجاباتها وذلك من خلال تجربة المستفيد.
§ يقوم بتطوير آلية لتسجيل طلبات المستفيدين ومعاملاتهم، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة.
§ يقوم بأعمال المتابعة للتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن طلبات المستفيدين من الهيئة.
§ يقوم بإحالة شكاوى المستفيدين التي لم يتم حلها أو الطلبات الخاصة إلى التقسيمات المعينة وذلك لإجراء اللازم والتحقق من الأمر.
§ يقوم على تقييم وتحسين العمليات والسياسات الخاصة بخدمة المستفيدين بشكل مستمر ويتوافق مع أهداف الهيئة الاستراتيجية.
§ يقوم على التركيز بشأن خلق تجربة فريدة ورائعة للمستفيدين من خدمات هيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
§ يقوم بعملية تصنيف الخدمات التي تقدمها الهيئة وذلك وفق أفضل الممارسات العالمية لتسهيل تقديم الخدمات للمستفيدين ونشرها للمستفيدين بمختلف الوسائل بالتعاون مع التقسيمات المعنية.
§ يقوم بأي مهام أخرى تقع ضمن نطاق اختصاصه.